Infrastruktur & Betrieb · Rolle
IT Support / Service Desk Jobs in der Schweiz
IT-Support und Service Desk sind die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender. In Schweizer Unternehmen sorgen sie dafür, dass Mitarbeitende schnell wieder arbeitsfähig sind und IT-Probleme zuverlässig gelöst werden.
Was macht ein IT Support / Service Desk?
Im Service Desk nehmen Mitarbeitende Tickets entgegen und lösen Störungen im 1st- und 2nd-Level. Dazu gehören das Verwalten von Benutzern und Geräten, das Einrichten von Arbeitsplätzen sowie das Beantworten von Anfragen rund um Software, Hardware und Zugänge.
Gearbeitet wird nach ITIL-Prozessen. Support-Mitarbeitende dokumentieren Vorfälle sauber, eskalieren komplexe Fälle an Fachteams und tragen mit ihrer Arbeit wesentlich zur Zufriedenheit der Anwender bei. Tools wie Microsoft 365 und Active Directory gehören zum Alltag.
Der Service Desk ist für viele der Einstieg in die IT. In der Schweiz ist die Rolle konstant breit gefragt und bietet eine gute Grundlage, um sich später Richtung System-, Cloud- oder Security-Engineering zu spezialisieren.
Gefragte Skills · aus 19 Inseraten
Gehalt
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19 Stellen
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Häufige Fragen
Ja, der Service Desk ist ein klassischer Einstieg. Er bietet eine breite Grundlage und gute Möglichkeiten, sich Richtung System-, Cloud- oder Security-Engineering weiterzuentwickeln.
ITIL-Grundlagen, sicherer Umgang mit Microsoft 365 und Active Directory sowie ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösefähigkeit.
Einstiegsgehälter liegen häufig zwischen CHF 70’000 und 90’000. Mit Erfahrung und Spezialisierung steigt der Lohn deutlich.
Der 1st-Level nimmt Anfragen entgegen und löst einfache Fälle. Der 2nd-Level übernimmt komplexere technische Probleme. Viele entwickeln sich vom 1st- in den 2nd-Level.
Typische Wege führen zum System Engineer, Modern Workplace Engineer, Application Manager oder in Richtung Netzwerk und Security.