ICT Service Desk Spezialist:in (a)

Wer wir sind

Wir sind CH Media, eines der führenden Medienunternehmen der Deutschschweiz und stark regional verankert. Seit 1836 investieren wir in unabhängigen Journalismus. Heute erreichen wir mit rund 70 Marken aus Journalismus und Unterhaltung täglich über drei Millionen Menschen. Wir sind die Nummer 1 bei den Tageszeitungen und den Privatradios. Unsere TV-Sender erreichen in der abendlichen Hauptsendezeit mehr Personen als alle anderen privaten Sendergruppen. Wir sind die Nummer 2 im Zeitungsdruck und betreiben mit watson das drittgrösste rein werbefinanzierte Newsportal des Landes. Als familiengeführtes Unternehmen bieten wir Gestaltungsspielraum für Menschen, die etwas bewegen wollen. Sende dir die Stelle per E-Mail zu und bewirb dich bequem von zu Hause aus. Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen a ller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung. Schau dir doch unsere Mitarbeiterporträts an. Eine beeindruckende Vielfalt an Marken Wir wissen, wo wir hinwollen. Und wo wir herkommen. Regional sind wir mit unseren starken Marken seit jeher tief verwurzelt. Nun bringen wir auch die digitale Welt zu den Menschen nach Hause – oder wo auch immer sie sind. Eine beeindruckende Vielfalt an Aufgaben Print, TV, Radio oder Online? Warum eigentlich "oder"? Für viele Storys ergänzen sich die Kanäle ideal und du produzierst deine Beiträge mehr und mehr trimedial. Damit gehörst du zu den Vorreitern der Branche. Eine beeindruckende Vielfalt an Möglichkeiten Wer über die Welt berichten will, muss mit ihr Schritt halten. Darum fördern wir die kontinuierliche Weiterbildung in allen Bereichen. Und überhaupt stehen deinen Ideen alle Türen offen – ausprobieren erwünscht. Eine beeindruckende Vielfalt an Kulturen

Verantwortlichkeiten

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen

Anforderungen

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst

Fähigkeiten

ICT

Gehaltsspanne

Auf Anfrage

Dieser Arbeitgeber nennt die Gehaltsspanne im ersten Gespräch.

Kontakt