Stellenbeschreibung IT-Supporter/in: Vorlage für die Schweiz

IT-Supporter/innen sind die erste Anlaufstelle, wenn Mitarbeitende nicht arbeiten können, etwa weil ein Notebook streikt oder ein Konto gesperrt ist. Sie nehmen Tickets entgegen, lösen Störungen im 1st und 2nd Level und richten Arbeitsplätze ein. Konten und Geräte verwalten sie meist in Microsoft 365 und Active Directory, den Rest eskalieren sie nach ITIL.

Die Rolle ist in der ganzen Schweiz konstant gefragt und bleibt der klassische Einstieg in die IT, meist über die dreijährige Lehre ICT-Fachfrau/-mann EFZ, eine Informatiklehre oder den Quereinstieg mit Servicementalität. Wer im Inserat den Weg in den 2nd Level oder ins System Engineering beschreibt, bekommt die besseren Dossiers; die Zahlen unter diesem Abschnitt zeigen Skills und Lohnband der laufenden Inserate auf ITBoard.

Die Titel gehen durcheinander.

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  IT-Supporter/in, ICT-Supporter/in: die Schweizer Bezeichnungen für die Rolle.

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  Service Desk: der organisierte Betrieb mit festen Servicezeiten.

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  Helpdesk: die telefonische Erstannahme.

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  IT-Techniker/in: der Support vor Ort.

Die Rollenseite IT-Support bündelt alle vier. Wählen Sie den passenden Titel mit Level und Pensum und nennen Sie die anderen.

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  Tickets im 1st Level: Anfragen per Telefon, E-Mail und [Ticketsystem] annehmen, priorisieren, lösen oder eskalieren, Anwender informieren.

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  Störungen im 2nd Level: Hardware, Betriebssystem, Netzwerkzugang und Standardapplikationen analysieren und beheben, Muster dem Betrieb melden.

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  Ein- und Austritte: Konten, Berechtigungen und Lizenzen in Active Directory, Entra ID und Microsoft 365 anlegen und entziehen.

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  Arbeitsplätze und Standorte: Notebooks, Smartphones und Peripherie mit [Intune / Imaging-Werkzeug] bereitstellen, Standorte [Orte] betreuen, Hardware tauschen, Inventar pflegen.

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  Wissen weitergeben: Lösungen in der Wissensdatenbank festhalten, Anleitungen schreiben, neue Mitarbeitende einführen.

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  Software und Lizenzen: Standardapplikationen paketieren, verteilen und lizenzieren, Updates einspielen.

Der Stellenmarkt-Monitor Schweiz zählte 2023 Deutsch in 87 %, Englisch in 32 %, Französisch in 23 % der Inserate. Beim Support zählt die Sprache der Anwender; nennen Sie Niveau und Zweck, etwa «Deutsch C1 am Telefon, Englisch B1 für Tickets».

Zertifikate gehören in die Wunsch-Spalte: ITIL 4 Foundation belegt Vokabular, nicht Praxis, und muss alle drei Jahre erneuert werden. Die dreijährige Lehre ICT-Fachfrau/-mann EFZ deckt diese Arbeit bereits ab: Endgeräte installieren, ans Netz anbinden, Anwender instruieren, Probleme im ICT-Support bearbeiten.

Der ITBoard-Lohnreport führt den Support unter dem Profil ICT-Fachmann/-frau, Stand 2025/2026, in drei Stufen.

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  Junior – CHF 58'000 Jahresmedian.

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  Mid-Level – CHF 75'000 Jahresmedian (mittlere Hälfte CHF 68'400 bis 81'600), das sind rund CHF 5'770 × 13.

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  Senior im 2nd Level – CHF 95'000 Jahresmedian.

Kommen Server- oder Netzwerkaufgaben dazu, gilt das Band Informatiker/in (Mid-Level-Median CHF 95'000).

Eine Pflicht zur Lohnangabe gibt es nicht (Gutachten Pärli für das EBG, 2023), lohnt sich beim Support aber: Für 40 % der Generation Z ist der Lohn laut JobCloud (2024) das Erste im Inserat, nur 11.8 % der Firmen nennen ihn. «13. Monatslohn» gehört dazu; 75.9 % der Arbeitnehmenden erhielten ihn 2024 (BFS).

Das Pensum steht in Prozent im Titel. Üblich, aber nicht durch Statistik belegt: Ein Service Desk mit Schichtplan kommt oft mit 60–100 % aus, die einzige Support-Person eines KMU meist mit 80–100 % und Präsenz vor Ort. Telefon und Fernwartung erledigen Sie von zu Hause, den Gerätetausch nicht; nennen Sie die Homeoffice-Tage.

Servicezeiten von 07:00 bis 18:00 fallen unter Tagesarbeit (6 bis 20 Uhr) und Abendarbeit (20 bis 23 Uhr), beide ohne Bewilligung (ArG Art. 10). Nacht- und Sonntagsarbeit sind ohne Bewilligung untersagt (ArG Art. 16 und 18); ein Service Desk rund um die Uhr braucht ein bewilligtes Schichtmodell mit Zulagen.

Bewerbende für den Support achten zuerst auf Anwender pro Support-Person, Servicezeiten und Schichten, fest oder temporär und den Weg nach dem 1st Level. Streichen Sie «Troubleshooter mit Nerven aus Stahl» und «rund um die Uhr einsatzbereit»; solche Sätze wecken den Verdacht auf ein unterbesetztes Team. Verlangen Sie keine fünf Jahre Erfahrung zum Junior-Lohnband und keinen Hochschulabschluss für Aufgaben, die die Lehre abdeckt.

Besetzen Sie die Stelle über einen Personalverleiher, gilt AVG Art. 18: Name, Adresse und ein klarer Hinweis auf Personalverleih gehören ins Inserat; Chiffre-Inserate sind Verleihern nicht erlaubt. Schreiben Sie «Festanstellung», wenn es eine ist, sonst «Temporär, [6] Monate, Übernahme möglich». Was Vermittlung und Verleih kosten, zeigt der Ratgeber IT-Personalvermittlung.

Die Stellenmeldepflicht gilt 2026 in Berufsarten mit mindestens 5 % Arbeitslosigkeit. Support (ISCO-Code 3512, Benutzerbetreuung) steht nicht auf der SECO-Liste vom 1. Dezember 2025, «Kundeninformationsfachkräfte in Callzentren und Telefonisten» (Code 4222/4223, gemeinsame ALQ 12.2 %) schon; der SECO-Titelkatalog ordnet dort «Call Center Agent» dem Unter-Code 42220 zu. Beschreibt Ihr Inserat nur Anrufannahme und Weiterleitung, prüfen Sie es mit dem SECO-Check-Up-Tool; massgebend sind die Tätigkeiten.

Grenzt sich die Stelle stärker gegen Betrieb, Arbeitsplatz oder Applikationen ab, finden Sie die passende Vorlage in den Karten unten. Bilden Sie den Nachwuchs lieber selbst aus, zeigt Informatik-Lehrstelle ausschreiben den Weg zur Lehrstelle ICT-Fachfrau/-mann EFZ, dem klassischen Einstieg in genau diese Rolle.