Customer Experience & Quality Manager (IT-Outsourcing Migrationen)
IT-OutsourcingIT-TransitionITSM-MigrationenCustomer JourneysFeedback-SystemeListening-AnsätzeITSM-Prozesse
Unternehmenstyp
Personaldienstleister
Unternehmensgrösse
51-200
Teamsprache
Deutsch
Branche
Personalwesen & -beschaffung
Über uns
Wir sind seit 2007 als Recruiter im IT Bereich in der Deutschschweiz tätig. Unser Fokus liegt auf den Bereichen Informatik, Digitalisierung, Data Science und Automatisierung (RPA).
- Seit 2007 im IT Bereich tätig
- Fokus auf Informatik, Digitalisierung, Data Science und Automatisierung
- SQS zertifiziert und Mitglied von swissstaffing
Aufgaben
Im Rahmen eines gross angelegten IT-Outsourcing- und Migrationsprogramms wird eine zentrale Rolle im Bereich Customer Experience & Quality Management aufgebaut.
- Aufbau und Leitung des Bereichs Customer Experience & Quality im Migrationsprogramm
- Definition und Implementierung der End-to-End Customer Migration Journey
- Entwicklung von Feedback- und Listening-Strategien
- Konzeption und Einführung eines Quality-Management-Frameworks
- Verbesserung der internen User Experience sowie der Adoption von Tools und Prozessen
- Sicherstellung der operativen Umsetzung und nachhaltigen Verankerung der Konzepte
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern auf Senior Level
Anforderungen
8–10+ Jahre Erfahrung in Customer Experience, Quality Management oder Service Transformation.
- 8–10+ Jahre Erfahrung in Customer Experience, Quality Management oder Service Transformation
- Fundierte Erfahrung in IT-Outsourcing, IT-Transition oder ITSM-Migrationen
- Nachweisbare Erfahrung mit Customer Journeys und Feedback-Systemen
- Fähigkeit, konzeptionelle Ansätze pragmatisch in operative Umsetzung zu überführen
- Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen und Tool-Landschaften
- Erfahrung im Stakeholder-Management auf Senior Level
Kontakt
Herr Sali Zumberi
+41 44 810 20 91
