IT Support Specialist befristet (alle)
Unternehmenstyp
Aktiengesellschaft
Unternehmensgrösse
>400
Teamsprache
Deutsch
Branche
Energieversorgung
Über uns
Die AEW Energie AG ist ein selbstständiges Unternehmen des Kantons Aargau. Mit der sicheren und klimafreundlichen Energieversorgung leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Standortattraktivität und zur Lebensqualität in der Region. Wir engagieren uns mit der Produktion von Strom und Wärme/Kälte sowie als führende Netzbetreiberin und Lieferantin für unsere Kunden. Für die Stromproduktion fokussieren wir auf Wasserkraft sowie Solar- und Windenergie.
- Integrierter Energiedienstleister des Kantons Aargau
- Klimafreundliche Energieversorgung
- Fokus auf Wasserkraft, Solar- und Windenergie
Deine Aufgaben
Entgegennahme, Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem (ServiceNow) inkl. Nachverfolgung und Koordination mit IT-Providern. Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support. Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs. Durchführung von Problem- und Eskalationsmanagement. Pflege und Erweiterung der internen Wissensdatenbank. Überwachung und Optimierung des IT-Betriebs. Organisation und Durchführung von Schulungen. Aktive Mitarbeit bei Infrastruktur- und IT-Security-Projekten. Eigenständige Leitung kleiner Projekte oder Teilprojekte im IT-Betrieb. Verantwortung bei der Durchführung von First-Logins bei neuen Mitarbeitenden. Regelmässige vor-Ort-Einsätze in den Aussenstellen.
- Entgegennahme und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests
- Sicherstellung des IT-Betriebs
- Durchführung von Problem- und Eskalationsmanagement
- Pflege der Wissensdatenbank
- Überwachung und Optimierung des IT-Betriebs
- Organisation von Schulungen
- Mitarbeit bei IT-Security-Projekten
- Leitung kleiner Projekte
- Durchführung von First-Logins
- Vor-Ort-Einsätze in Aussenstellen
Dein Profil
Abgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Aus- oder Weiterbildung. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder User Help Desk mit fundierten Informatik-Kenntnissen. Gute Kenntnisse in Windows-Client-Systemen, ServiceNow, MS Office / M365, Microsoft-Gruppenmanagement, Active Directory, Entra ID und Windows-Berechtigungen. Effiziente, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung. Teamfähige Persönlichkeit mit klarer und serviceorientierter Kommunikation. Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit Durchsetzungsvermögen und schneller Auffassungsgabe.
- Abgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows-Client-Systemen, ServiceNow, MS Office / M365
- Effiziente, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und serviceorientierte Kommunikation
- Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Kontakt
Klemens Schilliger
062 834 24 01
