Unternehmenstyp
Aktiengesellschaft
Unternehmensgrösse
>900
Teamsprache
Deutsch
Branche
IT-Dienstleistungen
Über UMB
UMB ist ein führendes IT-Unternehmen in der Schweiz, das sich auf IT-Services und digitale Transformation spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet Lösungen in den Bereichen Consulting, IT as a Service, Cyber Security, Cloud, Modern Work und mehr. UMB ist bekannt für seine innovative Kultur und wurde mehrfach als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet.
- Führendes IT-Unternehmen in der Schweiz
- Spezialisiert auf IT-Services und digitale Transformation
- Innovative Kultur
- Mehrfach als bester Arbeitgeber ausgezeichnet
Deine Aufgaben
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen.
- Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System)
- Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
- Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
- Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
- Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Dein Profil
Das bringst du mit.
- Nachweisbare Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch ist ein Plus)
- Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
- Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
