Über UMB

UMB ist ein führendes IT-Unternehmen in der Schweiz, das sich auf IT-Services und digitale Transformation spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet Lösungen in den Bereichen Consulting, IT as a Service, Cyber Security, Cloud, Modern Work und mehr. UMB ist bekannt für seine innovative Kultur und wurde mehrfach als einer der besten Arbeitgeber der Schweiz ausgezeichnet.

• Führendes IT-Unternehmen in der Schweiz
• Spezialisiert auf IT-Services und digitale Transformation
• Innovative Kultur
• Mehrfach als bester Arbeitgeber ausgezeichnet

Ihre Aufgaben

Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für Kundenanliegen. Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate und Einhaltung der Servicezeiten. Führung und Motivation des Service Desk Teams und Management von Eskalationen.

• Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk
• Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate
• Führung und Motivation des Service Desk Teams
• Management von Eskalationen

Fähigkeiten

Ihr Profil

Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten, analytisches Denkvermögen, Belastbarkeit, abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.

• Erfolge in der Leitung eines Service Desk
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik